Lo primero, porque es lo que más confusión causa. Si reservas una cita a través de una de estas aplicaciones, el contrato de la cita es con el negocio, no con huequia. Nosotros ponemos el programa; quien te atiende, te cobra y responde del servicio es el salón. El apartado 4 lo desarrolla.
1. Quién ofrece estas aplicaciones
Huequia S.L., NIF B05731047, domicilio en Hoces del Duratón 57, Salamanca 37008, correo ops@huequia.com. En adelante, «nosotros» o huequia.
2. Qué aplicaciones cubre
| Aplicación | Para quién |
|---|---|
| Panel de gestión (web y aplicación) | El personal del negocio: profesionales, recepción y gerencia |
| Aplicación de cliente (móvil) y la web de reservas del negocio | La clientela que reserva |
Las condiciones son comunes salvo donde se diga lo contrario.
3. Aceptación y gratuidad
El personal del negocio formaliza su aceptación individual expresa de las condiciones de uso para usuarios autorizados, además del contrato de su negocio. La clientela recibe estas condiciones y la información de privacidad durante su registro; al reservar acepta las condiciones de reserva que publique el negocio mediante el control específico del formulario. El mero uso no acredita una aceptación expresa.
Para quien reserva, la aplicación es gratuita. No hay suscripción, ni compras dentro de la aplicación, ni publicidad. Lo que se paga, en su caso, es el servicio que presta el negocio, y se paga a él y en sus condiciones.
Para el personal del negocio, el acceso al panel va incluido en el plan que su negocio tenga contratado con nosotros, conforme a los términos del servicio.
4. Quién responde de qué
Esto es lo importante y conviene que quede sin dudas:
| Asunto | Responde |
|---|---|
| Que la aplicación funcione y sea segura | huequia |
| Los servicios ofrecidos, sus precios y su descripción | El negocio |
| Que haya hueco, que se respete la hora y la calidad del servicio | El negocio |
| Las condiciones de cancelación, de no presentarse y de reembolso | El negocio |
| El cobro del servicio y su factura | El negocio |
| El tratamiento de tus datos como cliente del salón | El negocio, como responsable; nosotros como encargados |
| Los datos de tu cuenta y la seguridad del acceso | huequia |
Si tienes un problema con una cita, con un precio o con un cobro, dirígete al negocio: sus datos de contacto están en su web de reservas y en los correos que te manda. Si el problema es que la aplicación no funciona, escríbenos a ops@huequia.com.
5. Tu cuenta
5.1. Para ver tus reservas hace falta una cuenta con tu dirección de correo verificada. Según desde dónde entres, se accede con un enlace que te enviamos a ese correo (en la web de reservas del negocio), o con una contraseña o tu cuenta de Google o de Apple (en la aplicación). Es una sola cuenta aunque reserves en varios negocios que usan huequia.
5.2. Los datos que facilites deben ser veraces y actuales. Usar el correo de otra persona para reservar en su nombre sin su conocimiento no está permitido.
5.3. Eres responsable de la seguridad de tu cuenta de correo, porque quien acceda a ella puede acceder a tus reservas. Avísanos en ops@huequia.com si crees que alguien ha entrado sin permiso.
5.4. Puedes obtener una copia de tus datos y cerrar tu cuenta cuando quieras, desde el apartado de privacidad de la aplicación. Cerrarla bloquea el acceso en el acto y trasladamos a cada negocio en el que tengas ficha tu petición de que borre tus datos. No los borramos nosotros: cada negocio es el responsable de lo que guarda de ti, la resuelve en el plazo de un mes y puede tener que conservar algo por ley (una factura, una historia clínica). Puedes ejercer cualquier otro derecho ante él.
6. Uso correcto
No está permitido:
- Reservar de forma masiva o automatizada, ni hacer reservas falsas.
- Suplantar a otra persona.
- Intentar acceder a datos que no sean tuyos, ni a los de otros negocios.
- Interferir en el funcionamiento de la aplicación o sortear sus límites.
- Descompilar o modificar la aplicación, salvo en lo que la ley permita de forma imperativa.
Podemos limitar o cerrar el acceso de quien incumpla esto, avisando antes salvo que haya riesgo inmediato.
Control antifraude. Para que la agenda de un negocio no se llene de citas falsas, el sistema puede rechazar un intento de reserva. Si te pasa y era una reserva legítima, escríbenos o llama al negocio: nunca dejarás de poder reservar por teléfono o en persona.
7. Disponibilidad y actualizaciones
Procuramos que las aplicaciones estén siempre disponibles, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o por causas ajenas. Publicamos el estado del servicio en nuestra página de estado.
Publicaremos actualizaciones para corregir fallos, mejorar la seguridad y mantener la conformidad. Conviene instalarlas: una versión antigua puede dejar de funcionar. Conforme al Real Decreto-ley 7/2021, te informaremos de las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad durante el tiempo que razonablemente quepa esperar.
Si dejáramos de ofrecer una aplicación, lo avisaríamos con treinta días de antelación y mantendríamos disponible la web de reservas del negocio.
8. Propiedad intelectual
Las aplicaciones, su diseño y su código son nuestros o se usan con licencia. Recibes un derecho de uso personal, no exclusivo, intransferible y revocable, limitado a usarlas para lo que están.
El nombre, el logotipo, los colores y las imágenes de cada negocio son de ese negocio.
9. Protección de datos
- Datos de tu cuenta y del funcionamiento de la aplicación: los tratamos nosotros, como se explica en la política de privacidad.
- Datos de tus citas, tu ficha y tu historial en un salón: el responsable es ese salón. Su política de privacidad está en su web de reservas, y es a él a quien debes dirigirte para ejercer tus derechos.
- Almacenamiento en tu dispositivo: ver la política de cookies.
10. Aplicaciones descargadas de una tienda
Cuando la aplicación se descarga de App Store o de Google Play, estas condiciones se entienden entre tú y nosotros, no con la tienda:
- La tienda no responde de la aplicación, ni de su soporte, ni de su mantenimiento. El soporte lo damos nosotros en ops@huequia.com.
- Si la aplicación no cumple una garantía aplicable, puedes notificarlo a la tienda para el reembolso del precio pagado, que en este caso es cero; más allá de eso, la tienda no tiene ninguna otra obligación.
- Las reclamaciones sobre la aplicación —responsabilidad por producto, conformidad, propiedad intelectual— nos corresponden a nosotros.
- Declaras que no te encuentras en un país sujeto a embargo ni figuras en listas de partes restringidas, en la medida en que la tienda lo exija.
- Apple Inc. y Google LLC son terceros beneficiarios de este apartado y pueden exigir su cumplimiento.
Debes cumplir además las condiciones de la tienda desde la que descargues.
11. Responsabilidad
Respondemos del correcto funcionamiento de las aplicaciones conforme a la ley.
No respondemos de los servicios que preste el negocio ni de sus decisiones comerciales, ni de los daños derivados de un uso contrario a estas condiciones, ni de fallos de tu dispositivo, de tu conexión o del sistema operativo.
Si eres consumidor, nada de lo anterior limita los derechos que la ley te reconoce con carácter imperativo, en particular los de conformidad del suministro de contenidos y servicios digitales.
12. Menores de edad
La edad mínima para reservar a través de estas aplicaciones la fija cada negocio conforme a la normativa aplicable a su actividad. En materia de protección de datos, en España el consentimiento del menor es válido por sí solo a partir de los catorce años (art. 7 de la LOPDGDD); por debajo, hace falta el de quien ejerza la patria potestad o tutela.
13. Cambios en estas condiciones
Las publicaremos en esta misma dirección con su versión y su fecha. Si el cambio es sustancial y te afecta, se avisará dentro de la aplicación o por correo con treinta días de antelación. Si no lo aceptas, puedes dejar de usar la aplicación y cerrar tu cuenta.
14. Ley aplicable y reclamaciones
Estas condiciones se rigen por la legislación española.
Si eres consumidor, puedes reclamar ante los juzgados de tu domicilio y no renuncias a ningún derecho por aceptar estas condiciones. Antes de eso, te agradeceremos que nos escribas a ops@huequia.com: casi todo se resuelve así y más rápido, y ese escrito sirve además como el intento de acuerdo previo que la Ley Orgánica 1/2025 pide en muchos casos antes de acudir a los tribunales.
También puedes acudir a las juntas arbitrales de consumo y a las oficinas municipales de información al consumidor de tu localidad. La plataforma europea de resolución de litigios en línea dejó de estar operativa en julio de 2025, por lo que no procede remitir a ella.
Si usas el panel como personal de un negocio, la relación contractual es la de los términos del servicio firmados con tu empresa, y a ellos hay que estar, junto con las condiciones individuales de uso.
15. Contacto
- Problemas con la aplicación: ops@huequia.com
- Protección de datos: ops@huequia.com
- Cualquier otra cuestión: ops@huequia.com